SMS s’est développé au fil des ans comme toutes les technologies. Au début, nous ne pouvions envoyer que du texte, puis les capacités SMS ont été augmentées pour que nous puissions envoyer des images. Maintenant, nous pouvons envoyer presque tout par un message texte, tels que les confirmations de rendez-vous et des rappels. La messagerie SMS est extrêmement pratique car nous avons constamment nos téléphones avec nous. Outre la commodité, voici trois autres raisons pour lesquelles les confirmations de rendez-vous et les rappels par SMS doivent être utilizes.
Amélioration de l’expérience du patient
Les patients sont l’un des principaux piliers d’une pratique réussie, il est donc important de s’assurer que leur expérience soit aussi agréable et fluide que possible. Les patients sont l’un des principaux piliers d’une pratique réussie, il est donc important de s’assurer que leur expérience soit aussi agréable et fluide que possible. Cette méthode permet aux patients de choisir quand ils souhaitent porter leur attention sur la question et automatise le processus de confirmation. De plus, les cabinets peuvent envoyer des SMS ou des e-mails de suivi, donnant au patient l’impression d’être pris en charge, pour une meilleure expérience du patient.
Réduit les absences et / ou les annulations
Avec nos téléphones constamment à portée de main, les pratiques utilisant des confirmations et rappels de rendez-vous par SMS ont plus de succès à confirmer des rendez-vous, ou à être averti de la nécessité de reprogrammer, car 98% des messages texte sont ouverts contre seulement 20% des e-mails (SpotOn, 2019 ). De plus, il a été prouvé que les rappels de texte automatisés réduisent les absences de 40% et les annulations d’environ 95%, car moins de 5% des rendez-vous programmés sont annulés après que les clients ont reçu un rappel (SpotOn, 2019). Ainsi, votre cabinet peut maintenir un flux de trésorerie constant et améliorer sa rentabilité et sa réussite financière à long terme.
Plus de références
La demande croissante et les attentes de commodité et de simplicité ont conduit 58% des consommateurs à présenter des perspectives plus positives à l’égard des entreprises qui ont des capacités SMS, et 28% des consommateurs à recommander probablement une entreprise à leurs amis s’ils ont de telles capacités (SpotOn, 2019 ). Par conséquent, les cabinets dentaires en retireront les avantages à long terme s’ils mettent en œuvre des confirmations et des rappels de rendez-vous par SMS, car les patients seront plus susceptibles de référer leur dentiste. Cela contribue à une augmentation du nombre de patients, des acceptations de cas et, par conséquent, des revenus de leur pratique.
Les confirmations et rappels de rendez-vous par SMS sont la prochaine étape pour les cabinets dentaires. Ils améliorent l’expérience du patient, réduisent les absences et les annulations, et peuvent conduire à davantage de références pour votre pratique. Pour ces raisons, ainsi que l’augmentation de la demande de commodité et de simplicité, les cabinets dentaires devraient sérieusement envisager d’utiliser des confirmations et rappels de rendez-vous par SMS dans leurs cabinets.
Reference: SpotOn. (2019, May 28). Infographic – 8 Reasons Businesses Should Use SMS Appointment Reminders. Retrieved May 4, 2020, from https://www.linkedin.com/pulse/8-reasons-businesses-should-use-sms-appointment-joe?trk=portfolio_article-card_title